Работа с подсознанием: как убрать негативные установки из подсознания. Как убрать негативные отзывы в сети

Первый и, пожалуй, практичный способ: Способы вернуть утерянные силы

поставить руки тыльной стороной наружу, ладони должны находиться параллельно друг другу;
необходимо закрыть глаза и представить, как в расстоянии между руками сгорает отрицательный сгусток энергии;
сделать глубокий вдох и во время этого представить, как чистая энергия поступает в организм и плавно распределяется по телу.

При необходимости повторить процедуру. Основное правило всех упражнений по восстановлению энергии – расслабиться, освободиться от посторонних мыслей. Когда организм почувствует прибавление сил, своеобразные медитации требуется завершить.

Необходимо сесть поудобнее, расслабиться, закрыть глаза и представить огромную реку с бушующим пламенем огня. Требуется представить, как человек бросается в огненное пламя. Такая манипуляция оказывает благоприятное влияние на организм, ведь сознание прекращает витать о ненужных мыслях и настраивается на спасение человека из беды. Сознание, словно птица феникс, воскреснет из пламени, а огонь сожжет весь негатив. Для этого требуется представить перерождение и мысленно увидеть, как белый, чистый сгусток энергии проходит через все тело, равномерно распределяясь по организму.

Второй вариант не менее интересный и прост в использовании. Он отлично подойдет, если в голове человека периодически появляются навязчивые мысли. Медитация поможет устранить плохие идеи и уберет из жизни неудачи.

Третий способ помогает очистке организма на клеточном уровне. Расслабиться и мысленно перенестись на океан, вокруг красивая природа, светит солнышко и доносится крик чаек. Волны медленно перекатываются, заставляя организм освободиться от посторонних переживаний. Представить, как вода касается тех мест на теле, где чувствуется упадок сил. Вода снимает негатив, забирая его за горизонт. Улучшения станут заметны после 8 раз повторений процедуры.

Очистка от негатива с применением свечи

Мысленно представить огненное поле вокруг, поглощающее темную энергию. Следует поднять над головой свечу и прокрутить ее вокруг макушки 33 раза. После водить свечкой из стороны в сторону параллельно телу, начиная от головы и заканчивая пятками. Во время всего процесса следует читать молитву. После завершения обряда требуется потушить свечу мокрыми пальцами, упаковать в бумагу и выбросить в мусор. Восстановление организма завершено.

Негативная энергетика убирается благодаря матери-Природе

Следует помнить, что растения тоже способствуют избавлению от психического мусора. Они способны очищать воздух и трансформировать энергию. Наиболее полезными принято считать зеленые растения. Их насыщенный цвет помогает очищению организма от негатива. Не случайно в спальне рекомендуется ставить комнатные цветы. Во время сновидений организм пытается освободиться от отрицательной энергетики, а цветы стремятся оказать помощь и поглотить негатив. Принято считать, что растения с огромными листьями эффективно устраняют нехорошие ощущения. Растения с иголками нежелательно держать в доме. По давним традициям считается, что они нарушают равновесие и не позволяют организму отдохнуть во время сновидений.

Кто попадает в зону риска

Как принято считать, уязвимыми являются пожилые люди, мужчины и женщины с серьезными трудностями, жители планеты, чья профессия связана с общественной деятельностью. Контакт с человеком, имеющим отрицательную энергетику, приводит к негативным последствиям. Аура попадает под воздействие и оказывается «пробитой». Последствия получаются нерадостными. Люди начинают ощущать упадок сил, нежелание радоваться жизни, находятся в состоянии отчаяния. Чтобы подобного не повторилось, не нужно избегать общения, следует не обращать внимания на негативные эмоции, стараться пропустить мимо негодование.

Защита от негативного влияния

Существует масса способов оградиться от плохого воздействия. Хорошо помогают животные, особенно кошки. Они впитывают в себя негатив. Благоприятно

отражается на жилище использование амулетов и оберегов. В основном их прикрепляют на входные двери, чтобы отрицательная энергетика не проникала в жилище и не беспокоила владельцев. Связки чеснока, красного перца или лука могут отогнать темную энергию. Защититься можно, используя разнообразные травы. Рекомендовано купить сушеную бузину, базилик и душицу. Поместить все в маленькие мешочки и разместить их по углам дома. Это поможет выселить негатив и не пустить в дом нежеланных визитеров. Драгоценные и полудрагоценные камни обладают жизненной силой. Предпочтение для защиты организма следует отдавать украшениям с агатом и нефритом.

Экспресс-способы по очищению

Простые правила, защищающие организм от негативного воздействия:

После возвращения домой требуется переодеться, протереть обувь, отправиться в душ.
Перед применением любой новой вещи следует вначале ее простирать или протереть.
Когда гости уходят, требуется немедленно помыть посуду, протереть пол. Эти действия не позволят чужой энергии задержаться в доме.

Соблюдая приведенные выше пункты, получится улучшить самочувствие и провести профилактику, не позволяющую негативной энергии влиять на организм.

Почти каждый день мы сталкиваемся с ситуациями, вызывающими у нас стресс и негативные эмоции. И хуже всего переживать стресс внутри себя, не давая ему выхода.

Если быстро не снять стресс , то он будет перерастать в еще большую раздражительность, когда почти все начинает тебя бесить и даже вызывать такие болезни как рак. Не даром рак считают болезнью обиженных людей.

Так что вот тебе 9 способов, которые помогут убрать негатив и быстро избавиться от стресса.

Стресс это негативная энергия. И ты ее можешь потратить, так сказать выпустить пар. Помолоти грушу или подушку. Потанцуй под свою любимую песню. Побегай трусцой - медленная, но длительная физическая нагрузка ускоряет выработку эндорфина - гормона счастья, который поднимет твое настроение.

2-Виртуальная разборка с обидчиком - если причиной плохого настроения является конкретный человек и по какой-то причине ты не можешь ему высказать все прямо в лицо попробуй быстрыми движениями руки нарисовать обидчика, а затем полностью зачеркнуть его и порвать на мелкие кусочки этот лист бумаги. Также можно приклеить его фото к груше и побить. Либо покидать в него дротики. Или повесить его фото и высказать все, что ты о нем думаешь.

3-Разломай что-нибудь. Если ты смотрел теннис, то зачастую теннисисты ломают свои ракетки после неудачи. Это помогает успокоиться и научиться управлению гневом. Скомкай несколько листов бумаги или газеты, а затем разорви их на мелкие кусочки. Или возьми молоток, найди на ближайшей мусорке ящик и разломай его. В общем найди что-нибудь ненужное и уничтожь это.

4-Выплесни свои эмоции. Кричи, ори, говори, все, что думаешь, обзывайся, если нужно - матерись. Если не хочешь, чтобы тебя слышали, кричи в подушку или банку.

5-Используй воду - для начала можешь набрать ванну и устроить бой с водой. Это неплохая физическая нагрузка. А потом прими контрастный душ. Чем холоднее вода тем быстрее ты избавишься от гнева и негатива. К тому же, вода обладает свойством забирать негативную энергию с собой.

6-Глубокое и частое дыхание животом + банан. Выйди на свежий воздух.На вдох представляй, что ты вдыхаешь позитивную энергию, на выдохе - что из тебя уходит негатив. Выдох делай в 2 раза длиннее вдоха. Активно втягивай и раздувай живот. Такая дыхательная визуализация рассеивает негативные мысли. После этого съешь банан. Он повышает выработку серотонина - гормона радости.

7-Распиши стрессовую ситуацию и план по ее решению. Опиши что произошло и наметь несколько вариантов решения этой ситуации. Затем выбери то, что ты можешь сделать прямо сейчас. И приступай к действиям.

8-Смехотерапия. Найди смешное видео или анекдот и потрать минимум 5 минут на смех. Смейся от души, до слез. Это отличная встряска тела на физическом и эмоциональном уровне поможет быстро избавиться от негативных мыслей. Как вариант, можешь взять фото обидчика и подрисовать ему рога или ещё что-нибудь смешное.

9-Определи несколько простых дел и придумай награду за их выполнение. Можно вынести мусор, навести порядок, сходить в магазин за продуктами. Сделай их и с удовольствием награди себя чашкой ароматного чая или любой другой приятной тебе наградой.

И последний совет. Не заедай стресс чем-то вкусным. Многие люди лишь получают лишний вес. И обязательно давай выход негативу. Массаж и другие виды расслабления лишь загоняют стресс внутрь тебя, где он копится и начинает чаще проявляться в твоей жизни.

Но у стресса всегда есть причины. И гораздо лучше делать профилактику и убирать эти причины. Тогда стресс будет очень редко появляться в твоей жизни.

Поэтому предлагаю тебе систему - Правила Жизни на все 100, которое хорошо поможет в этом

Негативные мысли вызваны страхом, который может выработаться в результате тяжелого жизненного опыта. Когда вы уже сталкивались с подлостью и предательством, вы поневоле будете ожидать этого от жизни. Глупо не помнить о полученном жизненном опыте, поэтому любой человек будет учитывать возможность повторения трудностей.

Но разница между оптимистом и пессимистом в том, что оптимист быстро избавится от волнения и плохих мыслей, будет продолжать движение вперед и верить в победу, а пессимист остановится, погрузится в депрессию и поставит крест на всех своих планах, не надеясь на их исполнение. Когда вам удается избавиться от дурных и негативных мыслей, ваши руки будут развязаны, а душа открыта хорошему.

Как убрать негатив из своей жизни

Научитесь контролировать свои мысли и не зацикливаться на тех их них, которые несут отрицательную энергетику. И наоборот, возвращайтесь к позитивным мыслям, дополняйте их подробностями и деталями, делайте более конкретными, такими, чтобы их можно было воплотить в жизнь. Старайтесь избегать злословия и сплетен, сведите к минимуму общение с людьми, которые это делают или с теми, кто постоянно находится в упадническом или плохом настроении – негатив бывает заразителен!

Общайтесь с оптимистами, позитивно настроенными людьми – они всегда смогут поддержать и вселить в вас уверенность в своих силах.
Умейте чувствовать благодарность. Это может быть радость от солнечного дня, от хорошей беседы, даже просто от улыбки случайного прохожего. Научитесь замечать и ценить эти подарки, которые каждый день дарит вам жизнь.
Чаще улыбайтесь и говорите добрые, хорошие слова людям – все это, как бумеранг, обязательно вернется к вам.
Природа – тот лекарь, который исцелит вас от негативных мыслей. Отправляйтесь почаще за город или на прогулки в парк – текущая река, лес приведут вас в состояние умиротворения и покоя, систематизируют мысли, помогут принять верные решения.

Поднять жизненный тонус и зарядится положительной, созидательной энергией вы сможете, занимаясь оздоровительным бегом, посещая бассейн или спортзал. Не сидите в свободное время перед телевизором – ничего жизнеутверждающего вы там не увидите. Больше общайтесь с родными и друзьями, людьми, которые вас искренне любят.

Не какой-то мифический персонаж, а моя однокурсница пришла на встречу выпускников в джинсах в обтяжку! За полгода до этого она всего лишь решила изменить убеждение: мужчин привлекают «вешалки». Но в результате сама стала… той самой «вешалкой»! Потому что разобралась, как убрать негативные программы из подсознания, что всю жизнь мешали ей похудеть:

страх перед окружающим миром;
лояльность семейным традициям;
запрет на выражение эмоций.

Валя выросла без отца. Мама призывала к осторожности, потому что некому за них заступиться. А чем выше потребность в защите, тем толще у человека «нарастает» граница с миром. Умный организм начинает демонстрировать окружению свою мощь и внушительность. Как стереть из подсознания подобные ограничивающие верования и убеждения – дальше.

Что касается традиций, мама и бабушка 30 лет «утешали» ее – мы все пышные, это наша генетика. Осознанно девушка не хотела мириться, но подсознание складывало установки на «полочки», с инвентарными номерами.

Конечно, победу на 100 % нельзя приписывать психологии. Валя начала ходить на фитнес. Но она ведь осмелилась туда записаться тоже после того, как смогла поменять убеждения.

Эта история – пример, как установки из детства мешают худеть. Но они блокируют прогресс в разных сферах:

карьерный рост;
высокие заработки;
взаимная любовь;
семейная идиллия и т.д.

Если ребенку часто делают критические замечания, причем в обобщенной форме, вроде «ты растеряша», «вечно опаздываешь», или «ни на что не годен», закладываются правила, отрицающие возможность успеха. А если повторять «много денег только у того, кто ворует», то формируются программы бедности. Необходимо менять убеждения, если есть желание жить в достатке.

Бывает так, что несмотря на титанические усилия, выполнить задуманное не удается. Мистика? Нет. Мозг уверен, если негативная программа реализуется, то причинит вред. Чтобы устранить угрозу, организм может даже заболеть. Помните, перед экзаменом поднимается температура, болит живот… Это психогенная реакция. Придется приложить усилия, чтобы отпустить убеждения.

Работа с ограничивающими убеждениями

Как отпустить негативные убеждения, если вы с ними даже не знакомы? Никак. Поэтому сначала выявим комплексы. Есть три основных способа.

Визуализация ситуации.
Анализ окружения (друзья, родственники, коллеги).
Изучение героев из фильмов и книг.

Для визуализации нужно выбрать одну область жизни, в которой скопилось наибольшее количество проблем. Затем мысленно окунуться в нее, найти все страхи. А после избавиться от негативных убеждений, как старого хлама в чулане.

Например, финансы. Сядьте удобно, расслабьтесь, сделав несколько глубоких вдохов и выдохов. Визуализируйте ситуацию, как будто у вас уже много денег. Подумайте: что за этим благополучием последует дурного? Что может вас напугать?

Испортятся отношения с друзьями, вам станут завидовать, покушаться на жизнь… Рассмотрите все детально. Зафиксируйте как можно больше страхов. Дальше придется работать с ними в другом ключе – как поменять убеждения.

Следующий шаг – выявить стереотипы, принятые в окружении. У людей, которые постоянно общаются, похожий взгляд на мир. Нереально изменить убеждения, о которых вам твердят ежедневно, как их не слушать?

Рассмотрим на примере одиночества. Если мать вырастила дочь без отца, то и дочь, скорее всего, будет поднимать своих детей сама. Зачастую это результат ограничивающих убеждений и страхов. Как от них избавиться расскажем чуть дальше.

Самый популярный страх в том, что мужчина рано или поздно, предаст, причинит боль, в том числе физическую. Так повел себя отец. Подруги тоже твердят, что «все они… изменники». Поспорить – даже в голову не приходит!

Патологические одиночки вырастают и в полных семьях. В чем же их страхи? Возможно, мать твердила, что жертвует собой ради мужа и детей. Сложилась программа: «семейная жизнь – тяжкий груз». Только избавление от ограничивающих убеждений кардинально может изменить этот сценарий.

Осознанно вы можете не соглашаться с кем-то. Но на «подкорке» записывается другая информация. Как изменить убеждение, если оно в подсознании? Логическим путем до него не добраться. Главное не забегать вперед и провести дотошный анализ сознания. А дальше освоим технику изменения убеждений.

Итак, третьим шагом – проанализируйте любимых героев из фильмов и книг. Их установки – это ваши стереотипы. Все ограничивающие убеждения есть только в нашей голове, их нет в реальности! Для полноты картины стоит вспомнить – кем представляли себя в детстве. И поймете, какой тип поведения является для вас образцовым.

Если это была Зена – королева воинов, то логично, если вы до сих пор сражаетесь за место под Солнцем. Когда девушка чувствует себя неловко в женственных платьях, точно требуется замена убеждений.

Главное, в процессе выполнения упражнений, честно записывать все, что испытываете – лень, стыд, страх. Эти списки помогут разработать собственную тактику – как избавиться от убеждений.

Как отпустить негативные убеждения

Трудно повлиять на чужое мнение. Еще труднее – на свое. Как изменить свои собственные убеждения? Только имея под рукой список отрицательных взглядов на мир. Популярны две техники.

Повторение аффирмаций – самая простая. Негативные установки из списка переделываете в позитивные. Например, «семейная жизнь – это постоянные жертвы» перефразируете в «семейная жизнь – это комфортно и весело». Изменение убеждений наступит в результате повторений. По наблюдениям психологов, результат получают те, кто уделяет этому много времени. Те, что занимаются понемногу, имеют нулевой результат.

Видимо, есть граница, до которой нужно еще добраться. Каждую фразу следует повторять не меньше 100 раз в день, чтобы «достучаться». Это требует слишком много времени. Выход – диктофон. Записать мысли и прослушивать, как только есть время.

Как избавиться от убеждений, в которых есть слова «должен» и «обязан»? Поменять их на позитивные: «люблю», «хочу», «нравится». Долги и обязанности угнетают, если в слишком высокой концентрации.

Вторая техника более сложная BSFF (Be Set Free Fast – стань свободным быстро) создана американским психологом Ларри Нимсом. Это алгоритм, включающий 4 шага, которые помогают постепенно наладить связь со своим подсознанием и избавиться от ограничивающих убеждений.

Выбираете слово для кодировки информации. К примеру, «щетка», оно должно вызывать ассоциации с чисткой, помогать мысленно стереть убеждения.
Вписываете этот код в инструкцию для подсознания («Всегда, как только я обнаружу проблему, и произнесу кодовое слово «щетка», ты мое подсознание, устранишь эту проблему самым лучшим образом. Благодарю тебя за то, что мы мне помогаешь.»)
Далее читаете негативную установку из своего списка и произносите кодовое слово. Повторять надо до тех пор, пока не начнете зевать. Это признак того, что сознание отключается и подсознание отлично усваивает информацию.
Финальный шаг работы с ограничивающими убеждениями – закрыть старые проблемы навсегда. Для этого нужно проговорить позитивные установки, вместо негативных, так же повторяя в конце слово-код. (К примеру, «я прощаю всех мужчин, которые обижали меня. Они просто не знали, как поступить иначе. Щетка.»)

Вот как работать с убеждениями! Похоже на мистификацию. Об этой технике есть много противоречивых суждений. Но и положительные результаты тоже зафиксированы.

Не забывайте себя хвалить

В принципе, вы уже молодец, потому что дочитали статью до этого момента. Значит, руки не опустились, и есть желание изменить жизнь к лучшему. Остается сделать еще маленький шажок вперед. Теперь вы знаете, как избавиться от негативных установок, и никаких оправданий не осталось.

Замена убеждений – кропотливое занятие, но эффект стоит усилий. Каждый раз, когда достигаете положительных результатов, не забывайте себя хвалить. Это стимулирует. И само по себе уже является позитивной программой, заряженной на успех.

Подвох в том, что первое время непременно будут случаться рецидивы. Отчаяние, слезы и даже паника. Появятся весомые причины все прекратить – навалится куча работы, перейдет в нападение начальник, или друзья станут одолевать нытьем. К этому нужно быть готовым. Таким образом подсознание тянет вас назад в «зону комфорта», оно активно обращает ваше внимание на то, что причиняет неудобства. Работа с ограничивающими убеждениями похожа на ходьбу по канату, требуется держать равновесие.

Замена убеждений может длиться месяц или год. Кстати, полезный совет. Проведите «чистку» социальных контактов. Полностью сменить окружение невозможно, но постарайтесь больше времени проводить с позитивными, целеустремленными людьми. И дайте себе время. Чтобы вытащить занозы, придется потрудиться. Теперь вы знаете как менять убеждения. Дерзайте!

Согласно известному выражению, один положительный отзыв притягивает три потенциальных клиента, а один отрицательный отпугивает пятерых. Соответственно, надо работать не только над повышением качества, оперативностью доставки, быстротой реагирования на вопросы, продвижением по разным каналам, увеличением клиентской базы, но и над лояльностью. Ведь, чем лучше проработана лояльность, тем клиент более удовлетворен и уже изначально отрицательные отзывы сводятся к минимуму.

Не спорим, что бывают ситуации, которые от вас могут не зависеть. Например, логистическая компания что-то перепутала и заказ клиенту пришел не вовремя. Естественно, он, как минимум «расстроен». Чтобы не было плохого отзыва, можно поступить следующим образом: в первую очередь, извиниться, а затем предложить доставку за счет компании (если она была платной), хорошую скидку на следующий заказ, презент или еще что-то стоящее. Благодаря этому, рассерженный клиент сменит гнев на милость, а потом еще своим друзьям родственникам и близким расскажет о том, как хорошо с ним поступили.

Основные причины возникновения негативных отзывов

Как говорил Кузьма Прутков: «Зри в корень!». Зная возможные проблемы, которые могут привести к негативным отзывам, достаточно их будет постараться устранить или принять соответствующие меры. Рассмотрим наиболее популярные:

Обстоятельства, не зависящие от компании. Пример мы разобрали чуть ранее. Даже если виноваты не вы, то сделайте все, чтобы клиент это понял. Можете пойти на крайние меры – заплатить полностью за товар (в индивидуальных случаях), так как недополученная прибыль может выйти гораздо дешевле, чем оставленные негативные мнения клиента на разных источниках;

Уволенные сотрудники. Бывает и такое. Сотрудника уволили по сокращению, в нем есть обида и он начинает «мстить» таким не оригинальным методом. Даже в таком случае, при увольнении пытайтесь относиться лояльно к сотруднику (например, оповестить его перед увольнением по сокращению (все может быть) не за две недели, а как можно раньше). Он по любому это оценит. Работайте над лояльностью не только с клиентами, но и сотрудниками;

Пренебрежительное отношение менеджеров к заказчику. Одна из самых популярных причин. Тут следует ориентироваться на следующее: несмотря на ваше самочувствие или настроение, консультант не должен на нем «срываться» ни в коем случае. Для борьбы с этой причиной есть различные методы. Если работник действительно хороший и это вышло случайным образом, то можно вынести штраф или обойтись предупреждением. Но, если это повторяется систематически или же менеджер реально постоянно хамит клиентам, то его следует уволить и нанять нового, более ответственного и сдержанного. Также это относится и к случаям, когда клиент плохо обращается с менеджером. Несмотря на это, работник должен иметь железное терпение, внимательно его выслушать и помочь по мере своих возможностей. Следует понять, что все мы люди и у каждого бывает плохое настроение;

Негативные отзывы со стороны конкурентов. Во-первых, их легко увидеть по содержанию самого текста. Во-вторых, хоть и конкурентные организации поступают подло, надо с ними бороться. О методах устранения таких видов негативных высказываний и других мы поговорим далее.

Рассмотрев самые популярные версии возникновения причин и пути возможного их решения, перейдем к следующему важному вопросу.

Инструменты для мониторинга отзывов

Разобравшись с причины, рассмотрим методы и сервисы, позволяющие их найти:

метод ручного поиска. Один из самых энергозатратных, как по времени, так и по терпению. Позволяет увидеть и оценить сразу общую картину;

сервис вебмастер от «Яндекса» или «Google Webmaster». Является инструментом, позволяющим найти внешние ссылки. В «Yandex.WebMaster» достаточно перейти во вкладку «Ссылки», затем в раздел «внешние».

В инструментарии от «Гугл» следует перейти в «Поисковый трафик», затем в «Ссылки на ваш сайт».

Минус данного метода состоит в том, что он отображает только те источники, в которых размещены адресные ссылки на ваш веб-сайт. Например, отзыв следующего типа: «Я заказала товар у компании «Х» (ссылка) и он не пришел. Очень разочарована и недовольна. Зато вы можете просмотреть все ресурсы, в которых есть информация о вашей компании;

Специализированные сервисы, предназначенные для поиска отзывов в интернете. Рассмотрим два наиболее известных:

Принцип использования очень легкий. Вводим название компании, бренда или фамилию человека. Указываем почтовый e-mail и жмем «Пуск».

Ждем завершения процесса…

Видим следующий результат

Через некоторое время вам также приходит отчет на указанный почтовый адрес. Информация расписана не только в письме, но и доступна в виде PDF документа.

Сервис позволяет удалить «негатив». Для этого ставим галочку напротив соответствующей надписи и нажимаем на кнопку «Отправить заявку». Через некоторое время с вами свяжутся и проинформируют о возможности удаления или ее отсутствия.

Веб-ресурс предназначен для отображения информации о компании, расположенной на «источниках-отзовиках». Вводим информацию в поле поиска и смотрим результат.

Хоть сервис большей частью полезен для людей, которые хотят узнать мнения о том или ином продукте/сервисе/услуге, в целях мониторинга его также можно использовать, хотя и не так эффективно, как предыдущий.

Каким образом можно убрать «негатив» или методы борьбы с отрицательными отзывами.

Методы, позволяющие свести к минимуму (или вовсе удалить), «не лучшие» мнения, следующие:

полное разъяснение и опровержение. До сих пор является самым эффективным способом, позволяющим показать не только заботу о клиенте, но и проявить себя, как эксперт. Следующая ситуация: недовольный заказчик пишет плохой отзыв о том, как купил товар у компании, а он оказался испорченным. Менеджер находит данный «негатив» и задает уточняющие вопросы следующего рода: «что именно оказалось испорченным?», «Вы сделали фотографии, когда вскрывали посылку? Можете их прислать?» и далее. В результате, выясняется, что фото не были сделаны, есть подозрение на то, что клиент неаккуратно обошелся с товаром и решил все списать на доставку, получив при этом обратно деньги (распространенная ситуация). Все четко: компания проявила интерес, задала уточняющие вопросы. Получатель товара не смог внятно на них ответить.
Если у заказчика есть фотоматериалы, подтверждающие факт брака, то лучше всего будет извиниться и прислать ему аналогичный товар или вернуть деньги;

специализированные сервисы, позволяющие удалить отрицательные мнения. Об одном из них и принципе его действия мы уже рассказывали выше;

блок на сайте с собственной страницей отзывов. Один из распространенных методов. Примеры блока компании:

В зависимости от целевой аудитории (физические лица или юридические организации и ИП) в это разделе могут быть, как сканы благодарственных писем компаний, так и отзывы реальных пользователей/покупателей.

Пример оформления отзывов в интернет-магазине:

Чем это хорошо? Попадая на сайт, пользователь сразу может увидеть мнения других, ему не придется заходить снова в поиск, чтобы найти информацию. Все внимание акцентируется на сайте. Для хорошего функционирования данного метода борьбы с негативными мнениями, следует руководствоваться следующими советами:

Отзывы должны быть реальными. Не надо преподносить всем давно уже известный блок, где есть фото тети Любы с «огромными выражениями благодарности». Чем естественнее, тем лучше.

Один из популярных способов реализации данного блока на сайте – подключение комментирования;

Если отзывы пишутся в режиме real-time, то следует предусмотреть прохождение модерации через системного администратора сайта. Даже при отрицательном отзыве, у вас будет время, как решить и найти выход из описанной «отрицательной» ситуации. Да и спам не будет просачиваться на веб-ресурс.

Контакт с модераторами веб-ресурса, на котором расположен отрицательное мнение. К примеру, кто-то на популярном веб-сайте написал о вас полную клевету, чтобы смешать компанию с грязью. вы это увидели. Если это действительно так, то смело обращайтесь к владельцам сайта. Не бойтесь этого шага! Они так же как и вы дорожат своей репутацией и часто идут навстречу, если видят, что данное мнение – действительно клевета со стороны конкурентов.

Если отзыв оставил реальный недовольный клиент, то постарайтесь связаться с ним напрямую, расспросите причины и примите соответствующие меры для максимального повышения лояльности. Некоторые ситуации были рассмотрены ранее;

«Затуманивание» отрицательного мнения путем добавления многих положительных отзывов. Допустим следующую ситуацию: на одном из сайтов-отзовиков удобно «расположился» эмоциональный негативный отзыв. Администрация веб-ресурса навстречу не пошла, человек вас игнорирует. Как поступить в подобной ситуации?

Один из методов решения – добавление новых положительных отзывов с помощью других лиц. Выполнить данную процедуру можно вот как: вы нашли клиентов, согласившихся на приобретение ваших товаров/услуг. Им все понравилось, увидев вас только с положительной стороны. Просите их зайти на ресурс с плохим отзывом и оставить свой положительный. В подобных ситуациях довольные клиенты часто относятся к такой просьбе с пониманием и идут навстречу. Некоторым, можно предложить дополнительную скидку, например, в 3%. Вам это не сыграет в убыток, а клиенту будет приятно;

Реальные «фейк-аккаунты». Наиболее применяемые в борьбе с негативом в социальных сетях. В какой-то группе с большой посещаемостью оставили отзыв с негативным содержанием о компании. Как его можно «обезвредить»? Создаются несколько аккаунтов, которые с виду выглядят «обычными» и настоящими. Затем начинают вступать в спор, приводя свои продуманные доводы. За счет большего психологического влияния, оппонент с негативным отзывом отходит на нет, репутация восстановлена.

Несколько советов:

продумать весь диалог и предусмотреть возможные варианты ответов;

не стоит включаться всем оппонентам сразу же. Все должно быть максимально приближенно к реальности, чтобы не было намека на подстроенную ситуацию;

естественно, что доводы должны быть реальными и на максимум подтверждены фактами, доказательствами.

SEO-отзывы. Метод заключается в том, чтобы не только написать положительное впечатление о продукте/услуге компании, но и его продвинуть на первые позиции. Пользователь ищет отзывы на сторонних источниках о вашей организации, видит на первой странице положительные мнения, успокаивается и возвращается обратно. В подобном контенте следует упомянуть максимально ненавязчиво основные ключевые слова. Например: «Хочу оставить отзыв о компании «Х». Их обслуживание мне очень понравилось…». Данную работу следует доверить профессионалам-продвиженцам, имеющим опыт в подобной области;

Удалить аккаунт. Подходит для тех случаев, когда вы зарегистрировались на каком-то веб-ресурсе. Обычно это происходит на самом начальном этапе раскрутки сайта или начала деятельности компании. О таких сайтах обычно забывают со временем даже сами владельцы бизнеса… И тут прилетает уведомление на почту о негативном мнении… Так как его все-таки какая-то часть аудитории может прочитать, то лучше отзыв «обезвредить». Для этого вспоминаем нужный сайт, аккаунт, при необходимости восстанавливаем пароль и удаляем профиль. Человек читает отзыв, кликает по профилю фирмы, а там … 404-ая ошибка «страница не найдена!»… В ближайшее время пользователь об этом отзыве забывает, переключаясь на другую необходимую ему информацию. Конечно, это не стопроцентный сценарий, но часть аудитории отреагирует именно таким образом. Да и больше на том веб-ресурсе никто не сможет оставить отзыв о вашей организации;

Юридическое урегулирование. Не самый распространенный в нашей стране метод. Но эффективный. Для начала следует перечислить те случаи, когда есть прямые основания удалить отзыв с помощью юристов:

В тексте негативного мнения есть персональные данные вас или сотрудников;

В оставленном отзыве присутствуют события, которые портят вашу деловую репутацию, но при этом есть реальные опровержения.

Важно! Не следует путать отзывы-утверждения и оценочные мнения! Суждения, в которых присутствует оценка, невозможно каким-либо образом проверить и опровергнуть – это лишь точка зрения. Логично предположить, что они не могут повредить репутации (пример: «….Я считаю, что данная организация работает не должным образом. Таково мое мнение…»). В случаем с утверждением, абсолютно противоположная ситуация. Примерно такой отзыв выглядит следующим образом: «Компания не соблюдает законы о защите персональных данных. Иван Иванов Антонович напрямую распространил мои данные, после чего на мой телефон «посыпались» звонки от каких-то коллекторов, финансовых услуг и так далее…» или «компания «Ежики» меня просто подставила. Вместо обещанных мне ламп на 40 Ватт, прислали ненужные на 60, еще нахамили и, не разбираясь с моей ситуацией, отказались заменить товар. Одним словом, мошенники!»

В подавляющем большинстве случаев, при обращении к администраторам сайта или напрямую к человеку, оставившему отзыв. При угрозе юридической ответственности многие владельцы сайтов считают, что лучше пойти на «попятную», чем участвовать в этом заранее невыгодном процессе, который также несет негатив, но уже им, а не вам. Главное – уверенно и вежливо себя вести при разговоре/переписке и иметь неоспоримый запас доказательств.

Давайте рассмотрим еще один возможный случай: негативный отзыв есть, доказательства его «неправдивости» у вас тоже есть. Вы написали об этом админам, а они не собираются ничего делать.

В этом случае, руководствуемся следующей инструкцией:

1) Подготавливаем документы.Если связано с сотрудником, то дожидаемся его письменного подтверждения о несогласии с размещением своих контактных данных. Далее пишется и подписывается заявление, к которому прикладывается скриншот негативного отзыва. Если негатив касается непосредственно компании – подобная процедура, только заявление идет от имени компании.

Следует учесть, что перед написанием лучше всего будет выявить владельца сайта. Сделать это можно с помощью сервиса whois-service.ru, где достаточно ввести доменное имя или сервис. В случае с юридическим лицом, будет отображена соответствующая информация о владельце. Физическое лицо – обращаемся к нотариусу, с помощью которого пишем заявление о требовании предоставить данные пользователя и отправляем его регистратору.

2) После первого шага, отнимающего больше всего сил и времени, подготовленную документацию следует отправить заявлении об удалении отзыва в соответствии с федеральным законом ФЗ №152 «О персональных данных» владельцу веб-ресурса и ждать 7 рабочих дней. Именно такой срок определен в п. 3 данного законопроекта для удаления негативного отзыва.

3) Если по прошествии данного срока, заявление не удовлетворено и отрицательное мнение не удалено с источника, то следует подать жалобу в «Роскомнадзор». При этом, владельцу ресурса будет грозить привлечение к административной ответственности и штраф до 45 000 рублей.

. Часто эту возможность и предоставляют веб-агентства. Вряд ли это будет за бесплатно (средний чек начинается от 8 000 рублей). Но такие организации, как и вы, дорожат своей репутацией, поэтому сделают все возможное, чтобы оправдать возложенные на них надежды.

Никогда не помешает обратиться за помощью к опытному нотариусу, адвокату или в юридическую консультацию. Ранее мы привели только алгоритм действий.

Заключение

всегда помните те источники, в которых вы зарегистрировались и постоянно проверяйте их на наличие отзывов о вашей организации;

в некоторых случаях (особенно в социальных сетях) иногда лучше будет не реагировать на негатив, так как начавшийся диалог может привлечь еще «читателей», которые начнут негативно отзываться о деятельности и обслуживании организации. Прежде, чем ответить, хорошо и обстоятельно подумайте, взвесьте все доводы;

пытайтесь не ждать появления негативного контента, а заранее его исключайте. Устраняйте возможные причины их появления (об этом было написано в самом начале статьи). Работайте над повышением лояльности, как к клиенту, так и к сотрудникам. И тогда, даже отрицательные отзывы и негатив со стороны конкурентных фирм будут выглядеть «смешными» и противоречивыми даже для клиента, который с вашей организацией еще не знаком.