Как открыть свадебное агентство бизнес план. Оформление и организация свадеб. С чего начать создание собственного предприятия

Первоначальные затраты : 309 800 рублей.

Текущие ежемесячные затраты: 143 000 рублей

Точка безубыточности проекта достигается на 3 месяц работы

Окупаемость проекта: 5 месяцев

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Наиболее удачным вариантом, для грамотной отстройки от конкурентов, будет предложение полного цикла свадебных услуг. От красиво сделанного предложения руки и сердца, до романтического свадебного путешествия уже после торжества.

Данное агентство должно быть готовым удовлетворить любую просьбу клиента:

Организовать оригинальное мероприятие по предложению руки и сердца. Например, романтическое свидание на крыше, в лесу, в ресторане. Или же, наоборот, организация публичного предложения во время концерта, во время шоппинга торговом центре, во время прогулки по одной из центральных улиц города. Флэш-моб, музыканты, кольцо....И она говорит: «Да!».
Помочь клиентам определиться с датой торжества. Для многих людей важно, чтобы дата свадьбы не выпала на религиозный праздник или пост, а кто-то хочет сэкономить и подбирает день в «не сезон». Кто-то мечтает о сказочной зимней или желтой осенней свадьбе.
Организовать выездную регистрацию. Подобрать подходящее место для ее проведения. Стандартная регистрация в ЗАГСе сегодня часто заменяется выездной. Владелец свадебного агентства также должен быть готов провести выездную регистрацию в другом городе или даже стране.
Помочь выбрать ресторан и меню для свадебного банкета . Особое внимание уделяется выбору размера и дизайна свадебного торта , его приготовление и доставка на банкет.
Предложить и помочь заказчику определиться со стилем, цветом (сочетанием цветов) всего мероприятия. Будет это пиратская, байкерская или же свадьба в японском или гавайском стиле. А может быть просто свадьба в едином цвете или в сочетании цветов.
Профессионально оформить банкетный зал, место регистрации, машины в едином стиле, выбранном заказчиком.
Подобрать и создать имидж молодоженов и гостей. В соответствии с выбором стиля или цвета свадьбы, сотрудники агентства помогают определиться с имиджем молодоженов: наряд невесты и жениха (покупка готовых, на заказ), при необходимости нарядами обеспечиваются и гости. Кроме того, подбираются мастера, которые сделают прическу, макияж, маникюр и другие косметические процедуры невесте, стрижку жениху.
Организовать весь необходимый для мероприятия транспорт. Аренда главного авто для жениха и невесты, других машин для свадебного кортежа, обеспечение мото-сопровождения, автобуса для вечернего развоза гостей.
Организовать выкуп невесты. Разработать сценарий, приготовить реквизит.
Устроить самый веселый свадебный банкет. Разработка сценария. Подбор ведущего, звукооператора, артистов. Обсуждения предпочтений для танцевальных и музыкальных пауз.
Предоставить к услугам заказчика профессионального хореографа для постановки первого танца молодых.
Подобрать фотографа и видеографа. Обсуждение пожеланий для свадебной фотосессии. Подбор реквизита. Создание фильма о молодоженах, свадебного фотоальбома или слайд-шоу.
Обеспечить необходимые услуги флориста. Оригинальный букет невесты, бутоньерка, оформление живыми цветами зала для регистрации, помещения для банкета, машин.
Провести мальчишник и девичник .
Организовать фейерверк как заключительный этап вечера.
Подготовить эксклюзивные приглашения на свадьбу.
Организовать венчание и другие религиозные (национальные) свадебные обряды по желанию клиентов.
Организовать свадебное путешествие.

Количество и объем указанных выше услуг будет варьироваться от бюджета мероприятия и пожеланий заказчика. Но главная суть в том, что агентство полностью берет на себя организацию мероприятия, освобождая жениха и невесту от лишних хлопот и суеты.

3. Описание рынка сбыта

Организовать свадебное торжество в любом городе нашей страны и даже за ее пределами предлагает множество серьезных компаний и частных лиц. Но в большинстве своем они занимаются одновременно организацией самых разнообразных мероприятий. Подобные компании являются главными конкурентами предполагаемого бизнеса. Поэтому необходимо позиционировать данное агентство, как фирму, занимающуюся исключительно организацией свадеб.

Причем важно оказывать весь богатый спектр свадебных услуг. Это будет явным отличием от конкурентов, которые чаще всего являются дилетантами, что берутся за несколько дел сразу, не становясь профессионалом в какой-то определенной области.

Но есть среди них и крупные event-компании, в которых организацией каждого вида мероприятий, в том числе и свадьбы, занимается определенный отдел. Опыт таких компаний может быть полезен для развития данного бизнеса.

Аудиторией проекта являются мужчины и женщины брачного возраста. Их финансовое положение не имеет значения, ведь бизнес-план подразумевает услуги под любой бюджет мероприятия. Это может быть скромная свадьба в кафе на 20 человек, без живой музыки, фейерверка и прочих изысков. А может быть свадьба в шикарном ресторане, с медийным лицом в качестве ведущего и свадебным кортежем, состоящим сплошь из лимузинов.

В среднем на свадьбу сегодня тратится от 100 тысяч до 1 миллиона рублей. По официальным статистическим данным, за прошедший год в России было заключено 983 тысячи браков. Даже прошлогодний кризис не сильно повлиял на количество заключаемых браков. По сравнению с 2014г. этот показатель снизился всего лишь на 1%.

Эти данные говорят нам, что организация свадеб - дело, пользующееся спросом. Поэтому, даже при наличии на рынке серьезных конкурентов, при правильной организации бизнеса, получение выручки, а, следовательно, и прибыли - неизбежно. Что же касается явной сезонности этого бизнеса, то найти своего клиента можно в любой период. Привлекательные акции и скидки в «не сезон» с легкостью решат эту проблему.

SWOT-анализ свадебного агентства

Сильные стороны

Большой спрос на качественные услуги по организации свадеб.
Оказания свадебных услуг любого вида.
Ценовая политика, позволяющая охватить целевую аудиторию с различным уровнем достатка.

Слабые стороны

При выходе на рынок отсутствует наработанная клиентская база.
Компания еще не зарекомендовала себя, поэтому могут возникнуть сложности с привлечением клиентов.

Возможности

Агентство может стать ведущим поставщиком подобных услуг в своем регионе.
Открытие филиала свадебного агентства в другом городе.

Угрозы

Наличие конкурентов на рынке
Финансовый кризис в стране

4. Продажи и маркетинг

Главным конкурентным преимуществом данного свадебного агентства является узкая направленность деятельности. То есть, компания занимается исключительно свадьбами, но зато на профессиональном уровне, с учетом всех тонкостей этого мероприятия.

Бизнес клиентоориентированный, поэтому к каждому клиенту должен быть найден свой подход. Кто-то ищет эксклюзивности и готов заплатить за нее любые деньги. Некоторые клиенты, напротив, сильно стеснены в средствах, поэтому ищут самый экономный вариант. Но большинство заказчиков услуг свадебного агентства - люди со средним достатком, которым нужно спокойствие, надежность и качество предоставляемых услуг.

Стратегический план выхода на рынок

Текущий маркетинг

В процессе работы формируется портфолио по каждому виду услуги. Важно, чтобы заказчик визуально мог представить то, что ему предлагают. Идеально, если в портфолио будет представлен богатый выбор ведущих, мастеров по оформлению, флористов и других специалистов, оказывающих свадебные услуги в агентстве.

Для оказания услуг разным по уровню достатка клиентам, в прайс- листе следует иметь разделы услуг, как «эконом», так и «VIP»-класса. В идеале, если каждым типом клиента будет заниматься определенный человек или отдел.

Чтобы правильно определить к какой «финансовой» группе относится клиент, задаются наводящие вопросы: «Как Вы представляете себя свою свадьбу?», «Что бы вы хотели видеть в этот день непременно, а что категорически отрицаете?», и наконец: «Сколько Вы готовы потратить на свою свадьбу?».

В зависимости от полученных ответов, свадебный организатор предлагает портфолио и прайс-лист тех подрядчиков, которые «укладываются» в названый бюджет.

Начиная с первой организованной агентством свадьбы необходимо вести книгу отзывов и предложений. Полученный после мероприятия положительный отзыв о работе, станет полезным для привлечения следующих заказчиков. Книгу можно показывать при первой встрече с потенциальным клиентом.

Первым клиентам будет логично предложить хорошие скидки. Также можно разработать скидку «за приведенного друга», то есть за рекомендацию. Разнообразные акции и скидки помогут выделиться среди конкурентов и «остаться на плаву» в «не сезон».

Дополнительными мероприятиями по продвижению услуг агентства станут консультации экспертов в социальных сетях, различные мастер-классы, творческие встречи с известными в городе и регионе ведущими, фотографами, оформителями и другими специалистами свадебной отрасли.

5. План производства

Для начала производственного процесса в свадебном агентстве (оказания услуг по организации торжеств) стоит определиться с масштабом деятельности. От него напрямую зависят как первоначальные и текущие затраты, так и прибыль. Это может быть агентство без какой-либо официальной регистрации, офиса и сотрудников, где всю деятельность осуществляет руководитель самостоятельно. Такой бизнес можно открыть практически без первоначальных и текущих затрат. Но также агентством может быть зарегистрированное ООО, с собственным офисом, большим штатом сотрудников. Любое свадебное агентство может пройти путь от маленькой фирмы, практически не требующей финансовых затрат, но и не приносящей серьезных доходов до крупного event-агентства, пользующегося популярностью. В данном бизнес-плане рассматривается «золотая середина», подразумевающая аренду небольшого офиса, минимум необходимого оборудования и минимальный штат сотрудников.

Обычно становление подобного бизнеса проходит в следующие этапы:

Выбор формы собственности. Регистрация фирмы

Чтобы бизнес был законным, лучше, если агентство будет должным образом зарегистрировано. Лучшим вариантом будет регистрация в качестве индивидуального предпринимателя (ИП). Стоимость регистрации ниже, сам процесс проще. Привлекательная система налогообложения. Но если планируется совместный бизнес, то, как вариант, лучше рассматривать регистрацию ООО, где каждый участник будет полноправным учредителем.

Кроме регистрационных документов, этот вид деятельности не требует получения специальных лицензий.

Выбор и подготовка помещения

Как уже писалось выше, свадебное агентство с минимальными затратами можно открыть и без офиса. Но все-таки, клиенты больше будут доверять фирме с постоянным офисом, имеющим постоянный юридический адрес, нежели агентству, с представителем которого клиент встречается в кафе или на дому.

Офис свадебного агентства следует подбирать по следующим критериям:

Месторасположение. Главным требованием тут является доступность для клиента. Следовательно, лучше арендовать офис на одной из центральных улиц города, в торговом или офисном центре с хорошей проходимостью, транспортной развязкой, парковкой для личного авто клиентов.
Размер помещения. Достаточно небольшого помещения, размером от 30м2. Там с легкостью поместятся стол руководителя и рабочие места для нескольких сотрудников. При возможности, желательно кабинет руководителя сделать отдельным.
Внешний вид помещения. В идеале, если будет возможность сделать ремонт офиса, используя фирменные цвета агентства. Офис является визитной карточкой компании. Именно поэтому он должен быть презентабельным, комфортным, внушающим доверие.

Закупка необходимого оборудования

Подбор персонала, подрядчиков

На этом этапе руководитель подбирает персонал, оформляет трудовые договора. Создает базу подрядчиков.

Для подбора персонала и подрядчиков используются следующие каналы:

личные связи;
рекомендации знакомых;
услуги кадровых агентств

Под подрядчиками здесь подразумеваются непосредственные исполнители и поставщики свадебных услуг: ведущие, фотографы, фирмы по аренде авто, флористические салоны и другие. Для их поиска, можно воспользоваться данными ими объявлениями о предоставлении услуг. Каждый подрядчик готовит свое портфолио, ведущие пишут сценарии, разрабатываются эксклюзивные программы, для особо требовательных клиентов.

Информирование общественности о выходе на рынок

Процесс оказания услуг

Процесс оказания услуг выглядит следующим образом:

Первая встреча с клиентом. Выслушиваются потребности и пожелания заказчика. Определяется примерный бюджет мероприятия.
Вторая встреча. Сотрудник агентства предлагает услуги и конкретных исполнителей, утверждается план и смета мероприятия, заключается договор на оказание услуг. Клиентом вносится предоплата.
Процесс подготовки к мероприятию. Консультации по телефону, при необходимости встречи.
День мероприятия. Подписание акта выполненных работ после торжества.

6. Организационная структура

Для нормального функционирования среднестатистического свадебного агентства, особенно при выходе на рынок достаточно иметь в своем штате следующих сотрудников: руководитель агентства, администратор, который будет выполнять и функции бухгалтера. Ведь при форме собственности ИП и выборе упрощенной системы налогообложения, вся отчетность сдается только 1 раз в год. А выполнять текущие обязанности: расчет заработной платы, платежи в бюджет, перечисления поставщикам и подрядчикам, ведение кассовой документации и другие, может выполнять и администратор. Кроме того, он отвечает на телефонные звонки, организует встречи руководителя и менеджеров с клиентами и подрядчиками. Встречает клиентов в офисе.

Основную работу с клиентами ведут руководители проектов (менеджеры). На первое время достаточно двух человек. При достаточной загрузке агентства, возможно расширение бизнеса и появление новых штатных единиц.

Роль владельца бизнеса тут может быть разной. Он может выполнять функции руководителя бизнеса, а может нанять для этой цели специалиста. Может только руководить сотрудниками, а может участвовать в процессе организации свадеб.

Штатное расписание с указанием всех необходимых специалистов и их примерной заработной платы указаны в таблице ниже.

Все штатные сотрудники подчиняются непосредственно руководителю агентства. Как правило, он является и владельцем бизнеса.

Администратор принимает входящие звонки от клиентов или встречает их в офисе. Направляет клиента к определенному менеджеру. Именно администратору отводится первичная роль «определителя» финансовой состоятельности клиента.

VIP-клиентами занимается руководитель. Также он может быть организатором свадеб в случае, если все менеджеры загружены работой, а расширение штата не входит в его планы.

Свадебные услуги оказываются клиентам подрядчиками. Это ведущие, артисты, фотографы, видеографы, флористы, фирмы по аренде авто и другие. С каждым подрядчиком будет заключаться разовый договор на оказание услуг. Подрядчики работают по предоплате 50%. Вторые 50% подрядчик получает после оказания услуги и подписания акта выполненных работ. Все эти условия прописаны в договоре между агентством и подрядчиком.

В последнее десятилетие растет популярность свадебных агентств, которые организуют свадебные мероприятия и делают праздник торжественным, освобождая молодоженам массу времени и выполняя свою работу профессионально. Актуальность этой бизнес-идеи дает возможность владельцу интенсивно развиваться в этой сфере и получать отличную прибыль. Для запуска необходим бизнес-план свадебного агентства, на основные моменты которого мы укажем в этой статье.

Резюме проекта

Свадебное агентство лучше открывать в крупных городах страны по причине высокого уровня спроса. В маленьких населенных пунктах эти услуги гораздо менее привлекательны. Но в мегаполисе, кроме высокого спроса, есть и высокая конкуренция. Побороть ее можно только предложением качественных услуг и приобретением базы клиентов, которые будут рекомендовать агентство своим знакомым.

Стандартные и нестандартные услуги свадебного агентства:

Организация оригинального предложения руки и сердца (предложение во время свидания на крыше, в ресторане, на воздушном шаре, на концерте любимого исполнителя, во время флешмоба).
Помощь клиентам определиться с датой росписи и всего мероприятия (не на религиозный праздник, до или после поста либо, наоборот, мероприятие не в самый горячий сезон).
Организация выездной регистрации брака и выбор идеального места проведения. Все более высокий спрос на выездные бракосочетания: на берегу моря, на фоне зеленого пейзажа и газона или прямо в ресторане.
Помощь в выборе ресторана, меню свадебного стола.
Оформление: украшение зала, аэродизайн, украшение свадебного автомобиля.
Выбор и дизайн свадебного торта (приготовление и транспортировка на банкет).
Выбор стиля мероприятия (тематическая вечеринка, цветовое решение).
Работа над стилем одежды молодоженов (предлагается уникальный стиль, неповторимый и модный, покупка либо пошив костюма и платья в едином стиле).
Прически молодоженам и близким родственникам, также услуги косметолога, флориста.
Создание фильмов и романтических историй для презентации на мероприятии.
Фотосессия и видеосъемка.

Это типовые услуги брачного агентства. Одной из особенностей работы на этом рынке является формирование уникальных предложений, которые отсутствуют у конкурентов. Во многом такие предложения будут флагманом, который поведет ваш бизнес к успеху.

Регистрация деятельности

Чтобы открыть агентство и запустить свадебный бизнес, необходимо пройти регистрацию индивидуального предпринимателя и выбрать упрощенную систему налогообложения (доходы). Для этого необходимо представить документы в местный налоговый орган, оплатить пошлину и в течение недели получить документ, который даст возможность заниматься бизнесом, связанным с организацией свадебных мероприятий.

Оплата за регистрацию не превысит 3 тыс. рублей, но их тоже следует учесть при расчете бизнес-плана и первоначальных расходов.

Офис агентства

Совершенно не принципиально, где будет располагаться офис агентства, так как в нем будет происходить только формальное заключение договора и консультация клиентов. Достаточно снять небольшое помещение до 30 кв. м для размещения сотрудников фирмы и кабинетов для приема заказчиков.

Так как свадебное агентство будет вести деятельность в крупном городе, можно арендовать помещение как на окраине города, так и в спальном районе. Арендная плата не должна превышать 30-40 тыс. рублей в месяц. В первые месяцы работать можно на удаленной основе, а с клиентами встречаться в кафе для обсуждения условий сотрудничества и презентации услуг, что положительно повлияет на рентабельность, а вложения будут минимальными. Однако для увеличения клиентской базы и престижности агентства снять офис в проходимом месте будет необходимо, когда доходность и прибыль агентства будут возрастать.

После подписания договора аренды придется вложить деньги в косметический ремонт, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно и ощущали праздничную атмосферу. Это благотворно скажется на желании подписать договор о сотрудничестве. На косметический ремонт 40 кв. м необходимо выделить примерно 50 тыс. рублей (смена напольных и настенных покрытий, входных дверей и декор в свадебном стиле: баннеры со счастливыми молодоженами, красивый текстиль и прочее). Рекомендуется арендовать офис на долгий срок с подписанием соответствующего договора аренды. При этом стоит оплатить сразу за 2 месяца. Сумма составит около 100 000 руб.

Риски и возможности

Прежде чем начать привлекать клиентов и запускать в работу бизнес-идею, необходимо проанализировать конкурентов, ценовую политику, предложения на данном рынке и, конечно же, риски и угрозы, которые следует заранее предвидеть и продумать решение потенциальных проблем.

Возможные риски:

Высокий уровень конкуренции.
Ограниченный или примитивный выбор свадебных услуг.
Неверный подход к клиентам – снижение лояльности к бренду.
Финансовые ограничения (ведь для организации мероприятия необходимо много оборудования и других материалов).
Заниженная или завышенная ценовая политика.
Неквалифицированные кадры.

С высокой конкуренцией всегда можно побороться нестандартными методами: агрессивным маркетингом, креативными предложениями услуг, PR-мероприятиями, а главное, качественным анализом целевой аудитории. Важно понять, что хотят видеть клиенты и на что они рассчитывают, обращаясь в свадебное агентство, каковы слабые и сильные места аналогичных фирм и чем ваша организация может стать лучше.

Стандартные критерии выбора свадебного агентства:

Популярность агентства (на интернет-просторах, «сарафанное радио»).
Возможность просмотреть портфолио (видео- и фоторепортажи с предыдущих мероприятий).
Нестандартный подход организатора в решении сложных вопросов и индивидуальный подход к запросам клиентов.
Адекватная уровню оказываемых услуг ценовая политика.
Индивидуальный подход к клиенту.

Ограниченность и стандартность свадебных услуг может стать проблемой для развития такого рода бизнеса. В пакете предложений обязательно должны быть креативные предложения, которые не предлагают конкуренты. И периодически их нужно обновлять, придумывая что-то новое.

Под понятием «неверный подход к клиентам» подразумевается непрофессиональность менеджера по поиску клиентов и самого организатора, ведь услугу тоже следует продать. Момент первичного консультирования ключевой, поскольку именно он подталкивает клиента к заказу или, наоборот, отталкивает. Организатор должен показать максимальное внимание и проникнуться поставленной задачей. Он обязан вдохновлять заказчиков, помогать с принятием решения. Только такой организатор найдет свое место на этом рынке.

Штат

Для запуска работы агентства необходимо нанять сотрудников, которые помогут полноценно вести бизнес-процесс. В приоритете – опытные организаторы свадебных мероприятий. Впрочем, найти таких будет непросто. Но профессионалы своего дела смогут повысить популярность агентства и даже привести своих клиентов. Ориентировочный штат сотрудников в таблице:

Желательно выбрать помощников с автомобилем, поскольку существует необходимость в быстром перемещении организатора или заказчика по городу. Такси может подвести. Бухгалтерские дела и вопросы продвижения берет на себя сам предприниматель.

Важным фактором будет база подрядчиков, которая начинает формироваться еще до запуска и будет продолжать в течение всего времени существования вашего агентства. Это флористы, фотографы, видеографы, диджеи и исполнители, владельцы автомобилей. Причем нужно быть готовым быстро найти особого подрядчика: например, невеста мечтает, чтобы жених приехал за ней с мото-кортежем. Вы должны уметь исполнить любой каприз. Особые запросы и денег стоят особых.

Профессиональный организатор будет «козырем», «жемчужиной» вашего свадебного агентства. Как только спрос увеличится до полной загруженности одного организатора, следует, не мешкая, найти второго специалиста. Поскольку доля в зарплатном фонде организатора достаточно велика, логично, что вам будет выгоднее стартовать, если эти функции первоначально вы будете исполнять самостоятельно.

Закупка оборудования

В первую очередь, для работы агентства необходимо обставить мебелью и техникой рабочие места сотрудников. Для офиса понадобится мебель и компьютеры для руководителя, администратора, менеджера по поиску клиентов. Для офиса понадобится следующее:

Наименование	Сумма	Количество	Общая сумма
Письменный стол	4 000	4	16 000
Кресла для работников	1500	4	6 000
Кресла для клиентов	1000	4	4 000
Тумбы для материалов	1000	4	4000
Стеллаж для документации	5000	2	10 000
Ноутбук	20 000	4	80 000
wi-fi роутер	2 000	1	2 000
Холодильник (мини)	10 000	1	10 000
Микроволновка	4000	1	4 000
Электрочайник	1500	1	15 000
МФУ	9 000	1	9 000
Итого			160 000

Кроме рабочих мест, в свадебном салоне следует обеспечить и зону для гостей. В приемной должен быть небольшой диван, вешалка для верхней одежды, журнальный столик. Стоимость мебели для приемной дополнительно потребует около 26 000 рублей. Оборудование, необходимое для проведения свадьбы, можно брать в аренду, если в этом есть необходимость. Изначально закупать в собственность все нет необходимости.

Маркетинг и реклама

В крупном городе бизнес требует серьезного маркетингового подхода к формированию имиджа. Выбор свадебного агентства в 90% случаев зависит именно от его положительного имиджа. Рисковать столь торжественным событием никто не хочет, поэтому, в основном, выбирают организаторов бракосочетания по рекомендациям знакомых, отзывам в интернете или сильной рекламной кампании, которая гарантирует лучший результат. Особенно вдохновляет клиентов пример свадьбы знакомых или друзей, на которой они побывали. Поэтому каждая свадьба должна быть отработана на 110%, ведь среди гостей могут быть ваши будущие клиенты.

Также рекомендуем познакомиться с администраторами ресторанов и кафе в городе и договориться о рекламе своих услуг тем, кто планирует заказать свадебный банкет. За приведенного клиента администратор получает процент от заказа или фиксированную сумму.

Также следует добавить ежемесячную статью расходов на маркетинг:

От целесообразности вложений и маркетинга зависит успех агентства на первом этапе. Но долгоиграющий эффект вы получите, только сформировав положительный статус у каждого клиента. Помните, что каждый из них может привести как минимум еще одного. А вот недовольный лишит минимум четырех.

Доходы и расходы

Расходы

Целью бизнес-плана является определение рентабельности вложений, подсчет ориентировочного срока окупаемости инвестиций, определение стартовых и ежемесячных расходов и доходности услуг.

Стартовые расходы состоят из:

Для старта сумма достаточно приемлемая, поэтому брать ссуду в банке может не потребоваться, если есть собственные средства. Ежемесячные затраты также стоит учитывать в самом начале. Они будут состоять из:

Доходы

Поскольку развитие и прибыльность свадебного салона, в первую очередь, зависят от его имиджа и известности, выход на стабильный уровень ожидается не ранее чем через 2-3 месяца, вплоть до 6 месяцев. Сократить этот срок может наличие у владельца бизнеса собственной базы. Например, если он прежде работал организатором в другом агентстве или занимался организацией свадебных мероприятий в качестве частного ведущего.

Один организатор способен провести 1 свадьбу в 1-2 дня. Средний чек на услуги свадебного организатора в провинции составляет 10 000 рублей. В столице он находится на уровне 50 тыс. рублей. Верхний порог практически не ограничен, все зависит от сложности.

Мы просчитаем типовое мероприятие с ограниченным свадебным бюджетом для Москвы. В один пакет включены наиболее распространенные услуги аналогичных агентств.

Услуга	Сумма	Комиссия агентства
Ведущий	20 000 (10/90)	18 000
Артисты танцоры (3 номера)	5 000	1000
Звукооператор (диджей)	10 000,	2000
Фотограф	20 000	6 000
Видеограф	30 000	4 000
Флорист (2 букета)	6 000	1200
Фейерверк	25 000	5 000
Стиль зала и свадебной машины (помощники) + аэродизайн	15 000	15 000
Аренда свадебного автомобиля и вечернего автобуса для гостей	30 000	6 000
Свадебный торт (кондитер) + доставка	10 000	1 000 + 500
Итого		42 200

Таким образом, типовая свадьба в Москве может приносить от 40-45 тыс. рублей до 100-150 тыс. В провинциальном городе доходность примерно вдвое меньше.

Среднемесячный доход составит: 42 200 х 10 свадеб = 422 000.

422 000 – 235 000 = 187 000.

После чего рассчитываем налоги:

422 000 х 0,06 = 25 320.

Чистая прибыль составит: 187 000 – 25 320 = 161 680 рублей в месяц.

Рентабельность: (161 680 / 235 000) х 100 = 68,8%.

В будущем вполне реально увеличить рентабельность предприятия до 100%. Это возможно при выходе на уровень оказания дорогостоящих эксклюзивных услуг и работе с высшей прослойкой общества. Наш бизнес-план свадебного агентства с расчетами поможет спланировать подобное предприятие самостоятельно, по своим условиям.

Свадьба является ключевым моментом в жизненном цикле любого человека. Поэтому каждая пара мечтает отпраздновать бракосочетание со вкусом и большим размахом.

Сегодня наряду с традиционной свадьбой активно проводятся постановочные свадьбы, требующие чёткого планирования и правильной организации. Также не стоит забывать и о ритуалах, которые обязательно должны содержаться в любой свадебной церемонии: выкуп невесты, запуск голубей, зажигание семейного очага.

Понятно, что это мероприятие сопряжено с большими хлопотами, расходами времени и трудовых ресурсов. Организация свадьбы требует большой ответственности и трезвого взгляда, чего молодожёнам как раз и не хватает.

Всегда хочется, чтобы свадьба была идеальная, с большим размахом, с участием артистов, тамады и обслуживающего персонала. В связи с этим в наше время появляется большой спрос на профессиональные услуги по организации свадеб .

С чего начать создание собственного предприятия?

Свадебные агентства берут на себя все хлопоты по организации свадьбы:

подготавливают помещение,
принимают гостей,
предоставляют культурно-развлекательную программу и ряд других услуг.

А на долю молодожёнов и их семьи приходится самое приятное – наслаждаться и праздновать этот незабываемым день без особых забот.

Даже новичку понятно, что успешно справиться с таким объёмом задач неподготовленному человеку трудно. Для того чтобы вывести подготовку свадеб на уровень профессионального и доходного бизнеса необходимо составить бизнес-план .

Анализ рынка

На рынке крупных городов имеется очень много компаний, предоставляющих услуги по организации свадеб.

Специализированные агентства, занимающиеся только свадьбами, встречаются очень редко. Функционирующие компании предоставляют широкий спектр услуг по проведению дней рождения, утренников, костюмированных представлений, вечеринок и корпоративных праздников.

Такой подход позволит максимизировать прибыль в условиях сезонности свадеб , особенно в маленьких городах (конец весны – середина осени, с пиками в июне и сентябре). Для организации бизнеса понадобятся незначительные средства, которые очень быстро окупятся.

Привлекательность этого бизнеса растёт из года в год, что приводят в эту сферу новых «игроков». Конкуренция большая, однако, новые предприниматели легко найдут своё место под солнцем .

Если опираться только на свадьбы, то ежегодно на территории России проходит более 500 000 мероприятий. Аналитики утверждают, что свадебный бизнес будет востребован ещё долгие годы.

Регистрация

Для открытия свадебного агентства не нужно приобретать лицензий или специальных разрешений .

Достаточно пройти государственную регистрацию и получить свидетельство частного предпринимателя или ООО. Выбор конкретной формы регистрации и режима налогообложения остаётся за предпринимателем.

Нужно помнить, что если компания будет оказывать услуги юридическим лицам (корпоративные праздники и т.д.), то без регистрационной формы «ООО» не обойтись.

Процесс регистрации юридического лица занимает до 2-х недель. Расход средств составит около 10 000 рублей (с учётом расходов на открытие счёта в банке и заказ печати).

Помещение

Предпринимателю понадобится место, где он будет встречаться с клиентами. Офис, являющийся визитной карточкой компании, должен находиться в респектабельном районе:

В помещение должен быть современный ремонт и проведены все коммуникации.
При выборе помещения под офис стоит исходить из принципа оптимальности цены и качества.
Разместить его можно в помещение от 20 кв.м.

Для проведения торжеств собственного помещения не нужно – на практике оно арендуется у контрагентов.

Агентства устраивают свадьбы в различных местах (в помещение или на свежем воздухе) всё зависит от требований клиента и фантазии специалистов.

Место проведения торжества играет ключевую роль и напрямую влияет на имидж компании. Бизнесмен должен предварительно договориться с владельцами престижных ресторанов и городским муниципалитетом (в случае проведения свадеб на свежем воздухе).

Наладив контакты с владельцами заведений, предприниматель сможет заранее бронировать их и обойтись без лишних эксцессов в свадебный сезон.

Мебель и оборудование

Для полноценного рабочего процесса в помещение должно быть следующее оборудование :

Комплект офисной мебели: журнальный стол, софа, кресло, стулья и компьютерные столы – 50 000 р.
Компьютер – 15 000 р.
Ноутбук – 20 000 р.
Демонстрационное оборудование (проектор, доски и т.д.) – 20 000 р.
Цветной принтер – 6 000 р.
Сканер и ксерокс – 10 000 р.

Итого на офисную технику и мебель – 121 000 р.

Одно дело провести качественное мероприятие, а другое – запечатлеть и оставить память для следующих поколений. Любая свадьба сопровождается съёмками, однако результат не всегда соответствует ожиданиям.

Для проведения съемки необходимо профессиональное оборудование :

Видеокамера
Фотоаппарат
Кран, рельсы и другие комплектующие.

Такое оборудование обойдётся минимум в 100 000 рублей.

Особенности организации

Основной особенностью «свадебного» бизнеса является то, что на рынке практически нет компаний, работающих по узкой специализации . Сезон свадеб начинается в мае и заканчивается с наступлением холодов в октябре месяце.

Расширение сфер «влияния» является необходимым шагом на пути успешного функционирования агентства .

Каких ошибок следует избегать при открытии свадебного агентства, смотрите на видео:

Предоставляемые услуги

Агентство может оказывать как комплексные услуги, так и организовывать часть мероприятий (на усмотрение заказчика).

Начинающие предприниматели могут оказывать следующий спектр услуг :

Организация свадеб, дней рождения, утренников, выпускных и вечеринок «под ключ».
Организация мальчишников и девичников.
Оформление помещений.
Оформление и предоставление свадебного транспорта.
Изготовление и рассылка пригласительных.
Регистрация по выезду.
Съемка торжества.
Костюмированные представления и музыкальное сопровождение.
Организация медового месяца

Окончательный перечень предоставляемых услуг зависит от фантазии предпринимателя.

Требования к персоналу

Для предпринимателя, решившего заняться этой деятельностью, не достаточно быть ответственным и организованным человеком. Также важно иметь творческие задатки и собрать коллектив, который сможет решать задачи любого уровня .

В связи с тем, что агентство оказывает полный спектр услуг и «сдаёт под ключ» свадебное мероприятие, понадобится много специалистов разных областей.

Вопрос эффективности трудовых ресурсов можно решить за счёт разделение всего персонала на 2 группы – штатных и наемных сотрудников.

Штатные (постоянные) сотрудники , составляющие основной костяк компании:

Директор – контакты с контрагентами, управление и развитие бизнеса, финансовый учёт, реклама и маркетинг.
Менеджер по проектам и работе с клиентами – составление сценариев и общение с клиентами.
Профессиональный дизайнер .

Основными требованиями для штатного персонала являются: опыт работы в сфере, глубокие профессиональные познания, коммуникабельность и презентабельность.

Наёмные сотрудники или сторонние предприниматели (организации), являющиеся непосредственными исполнителями. В процессе работы свадебное агентство будет прибегать к следующим услугам:

Аренда и оформление автомобиля.
Аренда костюмов
Стилист
Флорист
Декоратор
Аренда заведений
Закупка продуктов, тортов и алкоголя.
Тамада, эстрадные артисты и актёры.
Перевозка участников.
Загс по выезду и прочее.

Именно они будут воплощать идеи в жизнь, поэтому агентство должно скрупулёзно относиться к подбору контрагентов и стороннего персонала , так как от этого зависит их имидж и престиж.

Объявления в СМИ – женские глянцевые журналы и газеты.
Создание собственного сайта и продвижение через социальные сети.
Создание портфолио , которое поможет привлечь клиентов.

С момента начала своего существование фирма должна активно продвигать собственное имя как через СМИ, так и через компании, которые непосредственно связаны с процессом организации свадеб.

Финансовые расчеты

Инвестиционные расходы – 251 000 р.

Государственная регистрация – 10 000 р.
Мебель и офисная техника – 121 000 р.
Съемочное оборудование – 100 000 р.
Создание сайта – 20 000 р.

Текущие расходы – 95 000 р.

Аренда помещения под офис – 20 000 р.
Зарплата основного персонала – 45 000 р.
Коммунальные и коммуникационные расходы – 10 000 р.
Реклама, содержание и продвижение сайта – 10 000 р.
Прочие расходы – 10 000 р.

Выручка –320 000 рублей (4 свадеб по 80 000 р.)

Окупаемость

Маркетинговые агентства, проводящие исследования свадебного рынка, выявили, что средний чек на 1 свадьбу составляет 80 000 – 100 000 рублей. При правильной рекламной политике агентство сможет организовывать минимум 4 свадебных мероприятий в месяц.

Прибыльность – 128 000 рублей.

Средняя наценка, которая практикуется в существующих свадебных агентствах, составляет 40% от выручки. В свадебный сезон для увеличения прибыли необходимо увеличить расходы на рекламу и предлагать скидки.

Чистая прибыль – 33 000 рублей в месяц.

Как видно из подсчётов, без учёта прибыли с предоставления второстепенных услуг, окупаемость бизнеса будет достигнута в течение 8 месяцев .

У бизнесмена есть одна душа – трудолюбие (Чарльз Диккенс)

Свадьба – это очень торжественный момент и прекрасный день. Многие влюбленные пары мечтают о красивом торжестве, как прекрасном моменте, венчающем их романтические отношения.

К планированию данного мероприятия будущие молодожены подходят очень ответственно и серьезно, начиная готовиться за много месяцев до назначенной даты.

Сейчас принято подходить к планированию праздничного мероприятия творчески, придумывая различные сценарии и стили. Свадьба может пройти в классическом стиле, быть тематической или стилизованной под народный сюжет.

Подготовка к торжественному дню приносит много приятных переживаний и хлопот. Некоторые все еще проводят свадьбы, как раньше, организуя все своими силами дома или в кафе. Однако большинство молодых пар идут в свадебные агентства. Иногда молодожены заказывают дополнительные мероприятия до или после свадьбы. Специалисты из агентства помогут организовать помолвку, мальчишник, девичник и любой другой банкет.

Если вас заинтересовала данная сфера деятельности, вполне можно взяться за реализацию проекта свадебного агентства. Стоит учесть, что в нашей стране они еще только входят в моду, поэтому интерес к их услугам достаточно велик. Конкуренция в этой области пока еще не слишком высокая, поэтому вполне можно рассчитывать на успех в прибыльном деле.

Обязательно нужно проанализировать свадебный рынок того города, где планируется открытие свадебного агентства, и качественно разработать бизнес план свадебного агенства с расчетами.

Регистрация бизнеса

Сначала нужно зарегистрировать фирму. Существует несколько форм собственности. Можно оформить частное предпринимательство или общество с ограниченной ответственностью. Второй вариант более предпочтителен в случае открытия крупной фирмы, которая собирается сотрудничать не только с обычными гражданами, но и с другими фирмами.

Чаще всего свадьбы планируют на летний период, реже весной и ранней осенью и лишь некоторые все же регистрируются в период холодов и плохой погоды. Во - первых, часто молодожены венчаются, а в период поста данный церковный обряд, как правило, не осуществляется. Кроме того, молодым хочется провести незабываемый праздник в солнечную теплую погоду. Таким образом, свадебный бизнес будет сезонным.

Данную особенность нужно обязательно учитывать, открывая свадебное агентство, чтобы можно было выполнять заказы по организации других мероприятий: школьных выпускных вечеров, юбилеев, корпоративов.

Расходы на свадьбу

Ваша прибыль от бизнеса свадебного агенства будет зависеть от тех денег, которые готовы потратить на нее ваши клиенты. Сумма может начинаться от 2 тысяч долларов и доходить до пятидесяти тысяч долларов. Если на свадебном банкете будет около 70 персон, нужно будет заплатить еще 2 тысячи долларов.

Скромные свадьбы обычно празднуют, не обращаясь в агентство. Там могут выбрать лишь некоторые услуги: букет невесты, украшение машины, фотосъемку.

Агентству стоит ориентироваться на пары, которые готовы заплатить за свадьбу примерно пять тысяч долларов.

Расходы свадебного торжества:

Область деятельности свадебного агентства

Главная задача - подобрать специалистов, организовать их работу и контролировать выполнение.

Малый бизнес тоже нуждается в огромных затратах, и прежде всего - в квалифицированных специалистах (Константин Кушнер)

Для организации свадьбы потребуются следующие люди:

сценаристы и музыканты,
операторы и фотографы,
флористы и тамада

Этих сотрудников, как правило, не нанимают в штат, а приглашают, когда они потребуются.

Основные услуги свадебных агентств:

Подготовка сценария свадебного мероприятия.
Определение стиля проведения.
Дизайн помещения.
Выбор свадебных нарядов для молодоженов.
Услуги визажистов, парикмахеров, флористов.
Организация парковки.
Заказ фото и видеосъемки.
Проведение пиротехнического шоу.

Помещение свадебного агентства

Под офис свадебного агенства следует выбрать помещение площадью около 50 кв. м. Двух комнат будет вполне достаточно: одна будет приемной, а вторая для переговоров с клиентами. Помещение лучше выбирать в центре города.

Персонал

В качестве основных сотрудников нужно будет нанять администратора, менеджеров по работе с клиентами и персоналом, сценариста, дизайнера. С другими специалистами договариваются отдельно.

Нужно обязательно завести базу организаций, из которых можно пригласить фотографов, флористов, водителей.

Проект «Свадебное агентство» представлен на конкурс «Открой свой бизнес!» и признан одним из его победителей. Предполагается, что такое агентство будет оказывать полный цикл услуг для вступающих в брак, начиная с пошива платья для невесты, проведения мальчишника/девичника и заканчивая свадебным путешествием.

Прямых конкурентов на московском рынке не найдено. Косвенные конкуренты – многочисленные компании, организующие вечеринки и торжества, а также салоны, торгующие одеждой и аксессуарами для новобрачных.

С учетом того, что на первых порах Ирина Владыкина и Екатерина Кабанова планируют обойтись без офиса, стартовые вложения в агентство составляют $2250. Полный объем необходимых инвестиций – $55 тыс.

Проблема № 1. Позиционирование на рынке
Одна из первых задач, которые приходятся решать, начиная выпуск нового товара или услуги, – разобраться, на какую целевую аудиторию потребителей он будет рассчитан. Или, иными словами, определить позиционирование своего продукта на рынке. Поэтому обсуждение проблем, с которыми связана организация свадебного агентства, Ирина Владыкина и Екатерина Кабанова начали с консультантом по маркетингу – генеральным директором агентства Step by step Анастасией ПТУХОЙ. Вот что она посоветовала.

А.П.: Существует два основных варианта позиционирования на рынке свадебных услуг:
– работать со всеми молодоженами, которых удается привлечь;
– выбрать узкую группу или конкретный продукт и ориентироваться именно на него.

Предположим, был выбран первый вариант. Следующий шаг – сегментирование потенциальной потребительской аудитории: по возрасту, благосостоянию, месту жительства и т. д. К примеру, вы делите своих потенциальных клиентов на три категории: «студенты», «экономные» граждане и «состоятельные». Значит, к каждой из этих групп нужен свой подход и свое уникальное предложение.

Так, для «студентов», по всей вероятности, самое главное – дешевизна и четкость работы свадебного агентства, возможность полностью на него положиться. Для них будут интересны «коробочные» предложения, включающие в себя весь комплекс свадебных услуг: заказ нарядов, транспорта, букетов, фотосъемки, банкета. Поэтому нужно сформировать несколько максимально дешевых вариантов таких «коробок» и два-три подороже.

И.В. и Е.К.: А что если делать дешевые «групповые свадьбы»?
А.П.: Отличная мысль! Проверьте ее с помощью опроса студентов: подготовьте анкету и распространите ее в нескольких вузах. Это будет не очень трудно.
Для «экономных» клиентов также отлично подойдут «коробочные» решения. Однако в этом сегменте могут быть не только молодые, но и зрелые люди, не страдающие отсутствием денег. Поэтому варианты «коробок» должны быть более разнообразными и по составу, и по цене. Работая с этой группой клиентов, упор надо делать на соотношение цены и качества.

А «состоятельным» важно продемонстрировать индивидуальный подход в обслуживании. Так что для них «коробки» уже не годятся. Для них имеют большое значение рекомендации и репутация фирмы. Поэтому стоит сделать хороший фотоальбом, в который будут вложены фотографии свадеб, которые фирма проводила раньше. Возможно, ради такого альбома первую свадьбу стоит даже устроить бесплатно.

Самое главное то, что с каждой из этих трех групп нужно работать по-разному. Вплоть до того, что стоит разработать три разных фирменных стиля для оформления визиток и рекламной продукции. Кроме того, с каждым из трех сегментов должны работать разные агенты.

Отсюда первое, что нужно сделать, когда в агентство обращается новый клиент, это определить, к какой из этих трех групп он относится. Сделать это следует поручить менеджеру, отвечающему на телефонные звонки. Подготовьте для него короткий список вопросов, которые он обязан задать клиенту.

Однако с финансовой точки зрения работать сразу с несколькими группами клиентов довольно дорого. Потребуется большой объем единовременных и постоянных затрат. Гораздо дешевле работать в какой-то одной узкой рыночной нише. Скажем, разработать один сценарий свадьбы и предлагать только его.

И.В. и Е.К.: Сейчас в моде Восток. Мы придумали вариант «мавританской» свадьбы. Можно пойти дальше и делать, например, свадьбы по японским традициям.
А.П.: Да, в этом случае вы и будете работать в узкой нише. Этот путь хорош тем, что на свой уникальный продукт вы сможете устанавливать высокие цены. Но стоит помнить, что свадебный сценарий в нашей стране не удастся защитить авторским правом. Поэтому надо быть готовым к тому, что рядом появятся подражатели, которые воспользуются вашими разработками и начнут их предлагать клиентам за более низкую цену.

Проблема № 2. Снижение рисков
А.П.: Свадебное агентство – очень рискованный проект. Во-первых, рынок этих услуг еще не сформировался. Придется потратить много времени на то, чтобы объяснить потенциальным клиентам, чем занимаются подобные фирмы и почему выгодно с ними работать. Для начинающего предпринимателя, не имеющего опыта в бизнесе, все эти опасности удваиваются. Поэтому важно искать пути, чтобы свести риски до минимума.

Я бы посоветовала использовать стратегию «бизнеса на двух ногах». Ее суть в следующем: разрабатывается эксклюзивный продукт, дающий основную прибыль, а параллельно организуется система «фоновых продаж», которые поддерживают фирму на плаву.

Такие «фоновые продажи» могут обеспечить недорогие «коробочные» свадьбы. Можно вообще организовать еще один отдельный бизнес и реализовывать какие-нибудь товары, пользующиеся постоянным спросом. Причем совершенно не обязательно той же целевой аудитории, что и услуги. Скажем, можно поставлять воздушные шары и пиротехнику своим косвенным конкурентам, компаниям по организации праздников.

А эксклюзивным продуктом могут быть крупнобюджетные свадьбы. Именно на поиск клиентов, которым они интересны, стоит потратить основные усилия.

Проблема № 3. Сезонность бизнеса
На московском рынке «праздничных» услуг работает нескольких десятков более или менее крупных фирм. Всем им присуща универсальность: они одинаково охотно проводят и корпоративные вечеринки, и презентации, и банкеты, и, конечно, свадьбы. С тонкостями этого достаточно редкого бизнеса Ирину Владыкину и Екатерину Кабанову познакомил генеральный директор компании «Праздник» Кирилл МОРОЗОВ.

И.В. и Е.К.: Почему на вашем рынке нет ни одной узкоспециализированной фирмы?
К.М.: Дело в том, что услуги, которые востребованы на всех праздниках, по сути одни и те же. И на всех праздниках заняты одни и те же подрядчики: артисты, цветочные и транспортные компании. А что касается свадеб, то специализироваться в этом направлении довольно трудно, так как этот бизнес жестко связан с сезонностью. Наш не особенно религиозный народ часто, планируя бракосочетание, ориентируется на православный церковный календарь. Почти никто не женится во время Великого поста или в мае. Настоящий свадебный сезон начинается в июне и заканчивается в октябре. Дальше – снова затишье.

Поэтому свадьбами можно ограничиться только в тех случаях, если вы рассматриваете бизнес как хобби, готовы переключаться на другие услуги на период «межсезонья» или ориентируетесь на небольшое число VIP-клиентов, которые будут появляться раз в два месяца и приносить бюджеты в десятки тысяч долларов. Если же бизнес – источник существования, то браться надо за все. Тем более что если клиенту понравится свадьба, которую вы провели, то, возможно, он предложит вам организовать для своей фирмы корпоративную вечеринку. Имеет ли смысл ему отказывать?

Проблема № 4. Аренда офиса
И.В. и Е.К.: На первых порах мы планируем работать без офиса. Не отпугнет ли это потенциальных клиентов?
К.М.: В 90% случаев клиенты непременно захотят приехать в нам в офис. Обсудить все детали проведения свадьбы по телефону довольно трудно. Можно, конечно, договориться о встрече на той площадке, где будет проходить торжество (если, опять-таки, удастся выбрать ее в ходе общения «по проводам»). Но лучше все-таки снять офис или комнату в бизнес-центре.

Кстати, первый телефонный разговор с клиентом очень важен. Наша фирма, например, в начале своей истории применяла такую уловку. Когда в офисе раздавался телефонный звонок, секретарь брал трубку и в зависимости от пожеланий клиента предлагал соединить его с «отделом частных праздников» или «отделом корпоративных праздников». Никто не догадывался, что эти отделы были представлены у нас всего одним менеджером. Таким образом мы создавали видимость «большого офиса». Иногда мы даже снимали трубку в нашей небольшой рабочей комнате, как будто у нас от заказов нет отбоя.

Проблема № 5. Взаимоотношения с подрядчиками
И.В. и Е.К.: Как правильно строить отношения с подрядчиками?
К.М.: С цветочными салонами, ателье, транспортными и пиротехническими фирмами нужно договариваться о скидках. Как правило, они предоставляют 20%-ную скидку агентствам, которые постоянно пользуются их услугами. Имеет смысл искать небольшие фирмы, которые так же заинтересованы в вас, как и вы в них. Например, работа крупных цветочных компаний, составляющих букеты – «Элита Флота», «Бизнес-букет», – это конвейер. А любой конвейер допускает брак. Однако можно найти маленькую посредническую фирму, которая за небольшие деньги потребует от них безукоризненного качества.

Артистов, фотографов и операторов придется искать через объявления в газете. Имеет смысл сотрудничать только с теми, кто уже работал на свадьбах. Так, фотограф должен хорошо знать свадебную церемонию и уметь оказываться в нужное время в нужном месте. Он должен хорошо владеть репортажной съемкой и знать некоторые тонкости свадебной фотосъемки. Например, работники загсов всячески поддерживают своих фотографов и «ставят подножки» фотографам со стороны. У неопытного человека в таком «военном режиме» съемка может просто не получиться.

Не стоит испытывать иллюзий и по поводу порядочности подрядчиков. Многие будут относиться к вам так, будто вы ими пользуетесь и кладете их деньги себе в карман. Из 200 подрядчиков, с которыми мы работаем, дай бог десять скажут нам «спасибо» за то, что мы обеспечиваем их работой. Мало того, уже на объектах они часто пытаются нас обойти, договариваясь с заказчиком напрямую. С артистами (фотографами, операторами) всегда нужно расплачиваться только после мероприятия. С «фирмами-спутниками», специализирующимися на цветах, прокате лимузинов и т. д., можно работать по полной или частичной предоплате.

Если удастся найти хорошего, надежного подрядчика, его нужно беречь. Если вдруг мероприятие срывается, а подрядчик уже выехал на место или отправил по вашему адресу лимузин, имеет смысл полностью оплатить ему услугу.

Проблема № 6. Взаимоотношения с клиентами
И.В. и Е.К.: А с клиентами как работать – по предоплате или брать деньги «по факту»?
К.М.: Почти за все свои услуги мы берем предоплату. Ведь артисты заранее планируют свой график выступлений, цветочные фирмы также заранее заказывают цветы у прямых поставщиков, а лимузины бронируются чуть ли не за месяц – спрос на них превосходит предложение. С частными заказами мы работаем по стопроцентной предоплате. Частичная предоплата возможна только в том случае, если проводится корпоративный праздник. Помните, что вы продаете не вещь, а настроение. Часто уже после того, как торжество позади, заказчики очень неохотно его оплачивают.

Мы всегда просим наших клиентов или уполномоченных ими лиц подписывать сразу после окончания торжества акт сдачи-приема работ по всем заказанным позициям: цветам, ведущему, фокуснику, фейерверку. С этим документом в руках вы сможете смело требовать от клиента оставшуюся часть стоимости оказанных услуг. Бывают случаи, что в тот момент, когда на сцене был артист, клиент был занят чем-то другим, а потом просит вернуть назад деньги, доказывая, что номер исполнен не был. В этом случае бумага, подписанная представителем заказчика на празднике, будет доказательством вашей правоты.

И.В. и Е.К.: Всегда ли клиенты точно знают, чего они хотят? Или они предоставляют широкое поле для творчества?
К.М.: В последнее время заказчики стали более требовательными, стремятся самостоятельно контролировать весь процесс. Беда в том, что это отнимает очень много времени. Но, в принципе, есть несколько приемов, которые позволяют облегчить работу. Например, клиент выбирает фокусника, а у вас в базе десять таких артистов. Стоит ли показывать всех десятерых? Лучше разбить артистов на три ценовые категории и познакомить заказчика с представителями каждой из них. Таким образом можно сэкономить время и подстраховать себя на тот случай, если приглашенный фокусник заболеет.

Хороший менеджер умеет продать даже самому взыскательному клиенту то, что нужно компании. Например, жених готов потратить $400 на аренду ресторана. Сначала вы ведете его в более дорогое место, потом в самый плохой ресторан из устраивающей его ценовой категории, а потом в тот, который вы хотите ему продать. Естественно, он выбирает последний.

И.В. и Е.К.: Как формируются расценки на свадебные услуги? И стоит ли объяснять это клиенту?
К.М.: Цена на услугу включает в себя ее себестоимость и вашу накрутку. Эти цифры обычно открыто объявляются клиенту. Кроме того, постоянные поставщики, с которыми работает агентство, предоставляют ему скидки, которые не афишируются. Поэтому когда клиент со своей стороны просит предоставить ему скидку, она обычно делается в пределах внутренней накрутки. А выглядит это так, как будто вы продаете услугу по себестоимости.

А вот если речь идет о заказе известного исполнителя, стоит указывать в смете его реальный гонорар и ту сумму, которая берется за администрирование. Дело в том, что клиент может легко узнать рыночную стоимость звезды через другие агентства или выйдя на его продюсера. В этом случае ваша фирма будет выглядеть не лучшим образом.

И.В. и Е.К.: Как вести себя с клиентом, если срывается какой-то из пунктов запланированной программы?
К.М.: Во-первых, на всех важных заказах руководитель фирмы должен присутствовать сам. Предположим, не приехал артист. Вы находитесь рядом с клиентом и пытаетесь исправить ситуацию. Если заказчик видит, что вы даже больше, чем он, переживаете из-за этого промаха и стараетесь его исправить, при разборе полетов с вас будет совсем другой спрос.

В договоре с заказчиком обязательно укажите, какие финансовые последствия будет иметь ошибка для вашей фирмы. Например, по нашему стандартному договору мы выплачиваем клиенту 20% стоимости услуги в случае, если она была оказана некачественно, и полностью возмещаем ее стоимость, если она не была оказана вовсе.

Но и ответственность клиента в договоре обязательно должна быть прописана. Так, если заказчик отказывается от услуги позже, чем за день, то мы не возвращаем ему деньги. Или в случае, если он задерживает оплату фотографий, мы оставляем за собой право за каждый день просрочки начислять 1% от стоимости съемки.

Конечно, на практике мы редко применяем такие санкции. Но это может быть важно, если недобросовестный клиент вдруг появляется через месяц после свадьбы и говорит о том, что ему не понравился банкет и он не будет его полностью оплачивать. Тогда мы ему наносим контрудар: сообщаем, что на неоплаченный счет по фотографиям уже набежала пеня. После этой новости заказчик чаще всего меняет свое отношение к банкету. А мы со своей стороны тоже идем на уступки: даем возможность оплатить фото по начальным расценкам.